Vue d'ensemble

Missions :

Le Pôle application garantit la MCO quotidienne du parc applicatif métiers du cabinet Gide. Au sein d’une équipe de 3 personnes, le support applicatif traduit les besoins exprimés par les utilisateurs (tickets d’incidents ou de demandes) en réponses fonctionnelles.

Le gestionnaire applicatif est le référent sur plusieurs applications dont le périmètre sera amené à évoluer en fonction des besoins et de la digitalisation de l’entreprise.

Il rencontre régulièrement les fonctionnels des applications afin de créer un climat de confiance et d’animer des réunions de travail entre fonctionnels et techniques dans un souci d’optimisation du système d’information et d’amélioration continue.

Il participe à des projets de développement/d’intégration de nouvelles applications ou de refonte des services existants. Suivant les besoins des projets, il pourra être amené à assurer l’analyse des besoins, le paramétrage applicatif, l’accompagnement du métier, la recette.

Il pilote les SLA et s’assure de l’adéquation des solutions avec les exigences métiers et les pratiques internes. Il est le niveau 2 ou 3 apportant l’analyse, l’assistance ou le correctif aux utilisateurs, soit en lien direct avec eux, soit par l’intermédiaire de l’équipe « HelpDesk-SVP ».

Principales responsabilités :

  • Recueillir, analyser et formaliser les besoins exprimés par les utilisateurs (via les outils de ticketing)

  • Formaliser les spécifications des besoins et des solutions apportées avec les métiers, la TMA

  • Gérer les phases de tests/recettes avec les utilisateurs

  • Apporter un support fonctionnel de qualité aux métiers

  • Être l’interlocuteur privilégié des métiers pour les applications gérées

  • Identifier et mettre en place les évolutions applicatives (fonctionnelles ou techniques)

  • Animer le réseau des utilisateurs liés au fonctionnement de l’application

  • Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances

  • Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d’applicatifs

  • Assister la maîtrise d’ouvrage dans l’élaboration de cahiers des charges

  • Rédiger la documentation technique

  • Participer à l’élaboration de la politique de sécurité du SI

Profil :

Titulaire d’un diplôme supérieur (Bac +3), vous avez une expérience de 3 ans minimum sur des missions équivalentes sur :

  • Architecture et environnement technique du système d’information (Windows Server / Linux / Active Directory, Azure)

  • iManage (ou autre logiciel de gestion de documents électroniques)

  • Logiciels de gestion des clients, contacts et contrats

  • Logiciels RH (gestion des congés, gestion des salariés, création de comptes…)

  • Logiciels de communication et marketing (Web, intranet, CRM, modèles…)

  • Logiciels de comptabilité et finance (ERP, note de frais, saisie des temps, tableaux de bords, facturation, reporting…)

  • Logiciels collaboratifs et digitaux (Suite o365, Visio conférence…)

Vous faites preuve de proactivité, de rigueur, d’organisation et savez vous adapter à vos interlocuteurs. Vous savez gérer la conduite de changements dans le domaine applicatif.

On vous reconnait comme une personne curieuse et autonome, à l’écoute et ayant l’esprit d’analyse et de synthèse.

Le poste nécessite de mobiliser des compétences techniques, organisationnelles et relationnelles sur un périmètre d’applications vaste et varié, le travail avec les autres membres du pôle et des autres pôles de la DSI est donc essentiel.

Vous avez un bon niveau d’anglais (certains prestataires ou utilisateurs sont anglophones).