Vue d'ensemble
Missions :
Notre cabinet recherche pour sa Direction du Développement, un(e) Responsable CRM. Le poste est à pourvoir au siège du cabinet, au sein de l’équipe composée d’une dizaine de personnes.
Principales missions :
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Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)
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Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI
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Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement
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Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale
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Automatiser l’enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux
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Piloter l’orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers
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Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing
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Adoption et accompagnement :
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Former et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM
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Développer des guides et bonnes pratiques pour renforcer l’engagement
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Coordination transverse :
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Travailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus
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Piloter les prestataires et éditeurs
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Encadrement et organisation :
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Manager le chef de projet CRM, structurer l’activité, prioriser les actions et assurer une montée en compétence continue
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Garantir un pilotage rigoureux des plannings et des deadlines
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Profil :
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Expérience significative (5 ans minimum) en gestion CRM, idéalement en environnement B2B ou services professionnels
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Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée
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Excellentes compétences analytiques, rigueur et sens de la donnée
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Capacité à piloter des projets transverses et à accompagner le changement
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Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service
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Anglais courant